8 Técnicas de resolución de conflictos

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Después de mucho tiempo, en el que he tenido abandonado el blog por diferentes motivos, hoy me apetece compartir con vosotros algunas ideas básicas sobre la gestión de conflictos.
En las empresas, como en cualquier ámbito en el que las personas se relacionen entre ellas, aparecen diferentes tipos de conflictos, por lo que es importante conocer las herramientas para afrontarlos. Sabemos que van a aparecer tarde o temprano, por eso será importante gestionarlos de forma correcta.

  1. Comunica abiertamente: Fomenta una cultura de comunicación abierta en tu organización. Anima a tus empleados a expresar sus preocupaciones y opiniones de manera clara y respetuosa. La comunicación abierta puede ayudar a prevenir conflictos y a resolverlos de manera efectiva cuando surgen.
  2. Escucha activamente sin prejuzgar: Escucha activamente a tus empleados cuando expresen sus preocupaciones. Presta atención a sus puntos de vista y trata de entender su perspectiva. La escucha activa puede ayudar a reducir la tensión y el estrés asociados con los conflictos.
  3. Identifica el problema: Identifica el problema subyacente detrás del conflicto. Asegúrate de que comprendes las preocupaciones y necesidades de todas las partes involucradas. Identificar el problema subyacente puede ayudarte a encontrar soluciones efectivas.
  4. Busca soluciones creativas: Busca soluciones creativas que satisfagan las necesidades de todas las partes involucradas. Trata de encontrar soluciones que sean justas y equitativas para todos. Las soluciones creativas pueden ayudar a prevenir futuros conflictos.

  5. Mantén la calma: Mantén la calma durante el proceso de resolución de conflictos. Trata de mantener una actitud positiva y constructiva, incluso si el conflicto se vuelve emocional. Mantener la calma puede ayudar a reducir la tensión y el estrés asociados con los conflictos.
  6. Evalúa tus opciones: Evalúa tus opciones para resolver el conflicto. Considera diferentes enfoques, como la mediación o la negociación, y selecciona la opción que mejor se adapte al conflicto en cuestión.
  7. Implementa una solución: Implementa una solución para resolver el conflicto. Asegúrate de que todas las partes involucradas estén satisfechas con la solución y que se hayan tomado medidas para prevenir futuros conflictos.
  8. Evalúa el resultado: Evalúa el resultado del proceso de resolución de conflictos. ¿Se ha logrado una solución justa y equitativa para todas las partes involucradas? ¿Se han abordado las preocupaciones subyacentes? Utiliza esta información para mejorar tus habilidades de resolución de conflictos en el futuro.

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